编号

抽查对象

抽查事项

抽查内容

抽查依据

抽查主体

抽查频次

抽查方式

1

旅行社

1、经营场所、营业设施、注册资本等基础性经营条件是否符合法律规定；

2、经营旅行社业务是否取得经营、执业许可；

3、分支机构的名称、标牌、经营范围等是否符合法律规定；

4、是否依法经营；

5、是否与旅游者签订旅游合同、提供与合同内容相符的旅游服务；

6、是否与导游等长期聘用人员签订劳动合同，并办理相关社会保险；

7、法律法规规定的其他监管事项。

1、经营场所、营业设施、注册资本等基础性经营条件是否符合法律规定；

2、是否依法规范经营，有无出现不合理低价、虚假广告、价格欺诈等不正当竞争行为及损害消费者合法权益的行为；

3、是否依法与旅游者签订旅游合同，提供与合同内容相符的旅游服务；是否存在旅行社未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的行为；

4、是否与导游等长期聘用人员签订劳动合同，并办理相关社会保险；

5、 是否存在旅行社指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目的行为

6、取得相关质量标准等级的旅游企业的设施和服务是否低于相应的标准，未取得质量标准等级的旅游企业是否使用相关质量等级的称谓和标识。

《中华人民共和国旅游法》

《旅行社条例》

《旅行社条例实施细则》

《导游人员管理条例》

市级、区县级旅游行政主管部门

全年抽查比例不低于20%

随机抽查按定向和不定向、自查和直接检查两种抽查方式进行。

2

导游和领队

1、导游从事导游、领队服务是否取得相应执业许可；

2、导游和领队等旅游从业人员的服务行为是否合法、规范。

导游人员是否存在进行导游活动时未佩戴导游证的行为；

是否存在未取得导游证或领队证人员从事导游、领队活动的行为；

导游人员是否存在向旅游者索要小费，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品、私自承揽业务的行为；

是否存在导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的行为；

《中华人民共和国旅游法》

《旅行社条例》

《旅行社条例实施细则》

《导游人员管理条例》

市级、区县级旅游行政主管部门

随机抽查按定向和不定向、自查和直接检查两种抽查方式进行。