今年以来，青阳县政务服务中心坚持以文明创建为抓手，强化政务服务，创新工作方法，完善服务设施，全力推进文明城市创建工作向纵深发展。

丰富宣传形式，营造浓厚创建氛围。充分结合政务服务中心受众群体广、人员流动大等特点，依托电子显示屏、宣传栏、宣传资料等多种形式大力宣传党的二十大精神、社会主义核心价值观以及文明健康绿色环保等宣传视频、标语。充分发挥党建引领作用，利用走廊资源，分别以党建、廉政、双拥、文明为主要内容，打造文化墙，具有一层一主题、一楼一特色的特点，展示了政务中心精神风貌。在大厅显著位置公开政务服务行业规范、工作制度，为创建文明城市工作营造浓厚的宣传氛围。

完善设施设备，塑造文明大厅形象。设置自助服务区和政务公开专区，配置公用电脑、信息查询设备、打印机等自助设备，提供休息座椅、便民雨伞、便民服务箱、轮椅、饮水机等便民服务和设施，设置母婴室，为残障人士设置无障碍停车位、无障碍卫生间，全面提高了政务服务大厅软硬件水平。设置志愿服务站，配备青年志愿者，提供咨询解答、办事指引、文明引导志愿服务，为企业和群众提供温馨、暖心服务。今年1月至7月份，志愿服务站提供咨询服务9000多次，主动为老弱病残人士提供帮办代办200多次，真正的把文明城市创建融入到政务服务日常工作中来。

规范优质服务，创建文明服务窗口。坚持把为民办实事、为企优环境作为工作的出发点和落脚点，积极开展“党员服务标兵”“优秀工作者”“微笑之星”创先争优活动，树立典型、鞭策后进。今年以来大厅窗口受表彰人员40人次，收到锦旗1面、表扬感谢信14封，营造了一个群众满意的政务服务环境。开通“军人军属”绿色通道，为着力营造优待军人、尊崇军人的良好氛围。推行“办不成事”反映专窗，切实解决企业和群众办事过程中遇到的问题。推行领导带班巡查制度，完善大厅投诉受理机制，以管理的制度化推进服务的优质化。

优化窗口服务，提升文明城市品质。持续推动文明城市创建与优化政务服务相互促进，着力深化综合窗口改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综合窗口审批服务模式，设立3个社会事务综合窗口，将25个部门的958个事项实合并纳入社会事务综合窗口进行统一收件，实现“统一受理、综合服务、一站式办理”，最大限度方便企业和群众办事。推行政务服务“青松办”，开展“引导办、陪同办、帮代办、上门办、远程办、兜底办”帮办代办模式，开展精准导办服务24000余人次，陪同服务313人次，帮代办293件，上门办87件，远程帮办4108件。推行周末值班制度，为企业群众提供周末“不打烊”政务服务。今年以来，周末值班窗口共受理办件506件，咨询719人次，有效畅通服务群众“最后一公里”。