徐成胜委员：

您提出的关于《关于加强城市治理提高小区物业管理水平的建议的提案》收悉，现就办理情况答复如下：

一、工作进展情况

一是坚持党建引领。青阳县现有25家物业公司对山水华城等81个小区实施了物业管理，住宅物业覆盖率达到100%。同时结合“皖美红色物业”建设工作，成立银杏花园小区等支部15个，共有党员从业人员56名。及时召开“皖美红色物业”联席会议，落实重点清单任务，压实各级组织职责，完善各项议事制度，积极推进小区共商共治。

二是强化责任落实。根据物业管理服务提升行动工作要求，制定《青阳县住宅小区楼道消防安全专项整治工作方案》等，召开消防安全专项整治工作会议专题部署。强化宣传，在81个小区印发《致广大业主一封信》约162份，通过横幅、小喇叭，业主群、电子屏幕等多种宣传形式，提醒广大业主加强用火、用电安全管理。扎实开展小区楼道堆积物、易燃物清理、规范电动车停车充电等安全隐患、物业管理问题排查。共排查整改各类问题848个，其中：消防安全隐患740起、物业管理108起，建立问题清单，落实整改责任，及时整改。对问题整改不力，小区业主投诉、反映问题较多且几次考核名次靠后的企业实施清退，今年清退1家物业企业（青阳县新圆物业管理有限公司），对安全问题整改不及时的4家物业企业，与消防救援大队联合开展消防安全约谈。

三是凝聚工作合力，推进小区共治。不断完善小区党支部、物业企业（党支部）、业主委员会等三方议事协调运行机制，形成“三单”（需求清单、议事清单和整改清单），及时化解小区矛盾纠纷、环境整治、车辆停放等问题。

四是扎实推进物业服务提升行动。提升物业从业人员服务技能水平。4月份举办物业管理实务培训班一期；会同社区完成了全县所有业主委员会的履职尽责述评；组织信诚、康弘等13家物业企业开展了200余人次的消防安全演练，切实提升了物业从业人员的服务技能和业主委员会的履职能力。

二、下步工作安排

根据《安徽省“皖美红色物业”三年行动方案》和县创建全国文明城市要求，给物业管理行业发展提出了新的更高的要求。

一是加强组织领导。住宅小区物业管理工作是打造共建共治共享社会治理体系的重要举措，是坚守人民立场，为民办实事的实际举措，我们要提高政治站位，充分认识住宅小区物业管理工作的重要性和必要性，加强与社区统筹联动，推进物业服务信息公开公示。对照《普通住宅物业服务分等定级指导标准》等内容，重点对小区物业服务合同履约、物业服务企业收费信息公示、占用消防通道、飞线充电等情况开展督查检查，发现问题及时督促整改，定期通报检查情况。

二是加大巡查考核。我中心根据《青阳县住宅小区物业服务项目考核办法》青房字（2019）9号文件规定，每上半年和下半年对全县住宅小区邀请第三方进行综合考核，对通报的问题建立台帐，实行整改销号制度，督促物业服务企业履约尽职，规范服务，做好信息公示公开，安全管理和设施设备维保工作，对考核“黑榜”的小区物业服务企业通报批评，整改期限为三个月，在整改期间禁止该企业参与全县的物业管理招投标活动。对三年内连续考核“黑榜”小区物业服务企业，我中心联合社区做好业主委员会工作，不得聘请“黑榜”的物业服务企业。由业主委员会聘请服务好的物业服务企业。

三是提升物业服务水平。结合实际情况，组织举办以提升服务意识与专业技能为主题的培训，提高各物业企业服务水平。适时组织物业企业外出参观学习，吸取同行优秀服务经验，寻找差距、补齐短板，研究探索物业服务新型模式，推动物业行业的发展。物业企业要探索建立楼长制，结合实际与社区、业委会共同组织开展各种志愿活动、关爱活动、便民活动，加强物业工作宣传，让业主切实感受到物业服务工作开展情况，改变物业公司“收钱时他能找到你、需要服务时你找不着他”的负面影响。进一步提升矛盾调解能力，对于业主的诉求要及时上门了解情况、能解决的及时答复及时化解，不能解决的要耐心做好解决稳控工作，确保信访诉求“小事不出小区、中事不出社区、大事不出片区”，以高质量的服务促进物业质量提升，提高群众满意度，为广大群众创造更加舒适、整洁、文明、安全的居住环境，为促进我县物业管理工作健康快速发展、为文明创建工作做出物业企业应有的贡献。

感谢您对我县城市建设工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。

青阳县住房和城乡建设局     

2024年6月14日

联系单位及电话：县住建局房产事务中心0566-5021762