【案例简介】

2023年8月1日，消费者彭女士来电投诉青阳某游泳馆，称其在该游泳馆给孩子报名学习游泳，2023年6月份交订金100元，2023年7月15日办卡交费1880元，共计1980元。小孩（5岁）去该场馆游泳两次，但每次回家孩子都身体不舒服，出现腹泻症状，现考虑孩子身体原因，消费者要求退费，商家不同意直接退款，要求扣除300元费用，但事前双方对此并无约定，消费者觉得不合理，遂投诉。

【处理过程及结果】

接到投诉后，我单位工作人员分别与商家和消费者取得了联系，经工作人员耐心调解，并宣讲了《消法》相关内容，考虑到小孩确实不适应继续在此游泳，最终商家同意退款1800元，消费者表示很满意。

【案例评析】

本案中，消费者因身体原因不适合继续接受经营者提供的游泳服务，要求终止服务，根据《消法》第九条规定“……消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”消费者享有自主选择的权利，所以经营者无权拒绝。 

 

案例提供：青阳县消保委