各市场监管所、消保委分会：

现将《2021年放心满意消费创建工作计划》印发给你们，请结合工作实际认真贯彻落实。

                                                                                                                                              青阳县市场监督管理局   青阳县消费者权益保护委员会

                                                                                                                                                      2021年3月6日

 

 

2021年放心满意消费创建工作计划

 

为贯彻落实党的十九届五中全会精神及省委十届十二次全会精神，按照省委“开展放心满意消费创建活动，强化消费者权益保护”决策部署，更好地发挥消费对经济增长的基础性作用，根据省、市政府考核以及省、市局要求，2021年以“满意消费长三角 放心消费在池州”为主题，以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五个放心为内容，以开展系列提升行动为抓手，继续深入开展放心满意消费创建活动。现就2021年创建工作提出如下计划。

一、主要任务

深入推进放心满意消费创建提质扩面，在高速公路服务区、4A以上旅游景区、电商平台等领域做细做实放心满意消费创建工作，抓好放心满意消费创建进乡村活动。积极引导大型商超、跨省（市、县连锁）、厂方直营店、旅游商品经营者等开展无理由退货承诺活动，开展“厂商一体化”无理由退货承诺试点。2021年全县新增参创企业（店）50户，新增县级放心满意消费示范企业（店）不少于15户，市级放心满意消费示范企业（店）不少于2户。全县4A以上经营性旅游景区参创面达20%、电商平台参创面达30%，高速服务区参创全覆盖。新增线下无理由退货承诺单位不少于20户。各所、分会任务数及要求详见《2021年各市场监管所、消保委分会放心满意消费创建任务表》（附件1）。通过深入推动放心满意消费创建提质拓面，实现创建点、线、面共同发力，高质量推进我县创建提升工作。

二、创建内容

（一）聚焦实物、服务、食品、电子商务等消费领域，提升创建工作实效。广泛引导经营者积极主动参与创建，承诺诚信守法经营。将线下实体店开展无理由退货承诺纳入放心满意消费示范单位评选认定标准，鼓励参创线下实体店积极开展无理由退货承诺。深入推进高速服务区、景区放心满意创建活动。在食品生产、流通和餐饮等领域，加大创建活动力度。积极培育放心满意消费示范电商平台及网店。以日用消费品生产企业为重点，试点开展放心工厂创建培育工作。

（二）聚焦优化乡村消费环境，深入放心满意消费创建进乡村活动。加大农村消费市场监管力度，严厉打击农村地区、城乡接合部制售假冒伪劣商品、虚假广告、虚假或者引人误解的商业宣传、价格欺诈等违法行为。加大消费教育引导力度，全面开展消费教育“进乡村”活动。进一步畅通投诉举报渠道，深入推进 12315“五进”工作，引导设立消费维权站点，扩大乡村消费维权网络体系覆盖面。以农村家宴、乡村民宿、农家乐、农村食杂店等为重点，积极引导其参与创建。

（三）聚焦拓展创建工作覆盖面，加大行业、区域创建力度。推动创建工作向行业拓展，培育创建示范行业，推动行业服务质量提升。在商业步行街、商业特色街区、商业综合体、新型消费商圈、专业市场、集贸市场等块状区域，开展放心满意消费创建示范街区（市场）创建活动。复制推广天长市开展满意消费长三角区域示范领跑行动成果，鼓励有条件的乡镇开展区域示范领跑行动。

三、时间步骤

（一）3月底前。在旅游景区和电商平台开展放心满意消费参创试点工作；开展“放心满意消费进乡村”工作；宣传发动大型商超、品牌连锁企业、厂方直营店等开展线下无理由退货承诺工作。动员经营者参与创建，并开展培育指导。

（二）4月初—6月底。4月底前完成参创经营户指标，开展培育指导。6月底前，开展县级放心满意消费示范单位认定工作。

（三）7月初—9月底。7月15日前完成县级放心满意消费示范单位认定工作；新增线下无理由退货承诺单位20户。9月15日前完成市级放心满意消费示范企业（店）认定工作。

（四）10月—12月底。按新增市级放心满意消费示范企业（店）数10%比例推荐参加省级放心满意消费示范企业（店）评选认定。各所、消保委分会对本辖区创建工作进行总结，于12月1日前将总结（包括放心满意消费创建及放心满意消费创建进乡村活动基本概况、主要做法、亮点经验、存在问题及下一步打算）报县消保委秘书处。

高速公路服务区、4A以上旅游景区、电商平台等领域创建工作由省、市消保委会同有关部门统一安排，整体推进，属地负责日常监管和服务，有关事项另行通知。

各所、分会分别于3月17日、6月17日、9月17日、12月1日前，按季度将附件2《2021年放心满意消费创建工作情况统计表》和附件3《2021年全省线下实体店无理由退货情况统计表》报送县消保委秘书处。

四、工作要求

（一）加强组织领导。各市场监管所、消保委分会要高度重视，明确责任分工，对照任务目标细化工作措施，按照以月保季、以季保年的要求，倒排工期，压茬推进，按时保质完成全年目标任务。要研究解决新情况新问题，创新工作方式方法，提升创建实效。要积极争取地方党委政府支持，努力推动将放心满意消费创建工作提升为政府重点工作。

（二）强化协作配合。各市场监管所、消保委分会要加强部门联动、上下协同、信息共享，发挥综合监管和行业监管分工协作、优势互补的作用。要积极协调推动创建工作向旅游景区、高速公路服务区、电子商务和乡村等领域以及保险、快递等行业拓展。

（三）发挥示范效应。各市场监管所、消保委分会要加强对参创单位、示范单位的培育引导，督促参创单位、示范单位更好地落实消费维权责任和义务，切实履行各项承诺。要强化对放心满意消费创建工作的宣传引导，对社会反响好、消费者满意度高的放心满意消费示范单位，通过主流媒体加大推广宣传力度，争取政策支持，扩大放心满意消费创建活动的影响，提升经营者、消费者对放心消费创建活动的认同度和参与度。要严格按照规定的程序和要求开展有关评选认定工作，加大严重失信主体惩戒力度，及时通过媒体向社会公示因违法失信被“摘牌”示范单位的相关信息。