近日，县政务服务大厅人社综合窗口来了一位特殊的“办事群众”——县人社局局长施敬群亲自模拟群众办理退休手续，亲身体验正在大力推行的“退休一件事”的熟练度和便捷度。
经体验，参保人员达到法定退休年龄，只需要提交一套材料，“医疗保险参保人员在职转退休”、“离、退休提取住房公积金”“领取独生子女父母光荣证的企业退休职工一次性奖励资格确认”等8个事项，即可根据个人需要，一次性直接勾选办理。整个过程仅用十多分钟即可完成，这就是“局长、科长走流程”活动的重要观察样本之一。
为持续推进政务服务标准化规范化便利化，优化提升政务务效能，青阳县连续四年开展“局长、科长走流程”活动。今年的“局长、科长走流程”围绕“证明免交”、综合窗口运行、“高效办成一件事”三大重点任务，采取自查走、陪同走、邀请走等方式开展深度体验。全县29个涉企服务单位的81名领导干部累计体验政务服务事项217项，通过“现场问诊”窗口服务、“全流程跟办”审批事项、“换位思考”群众诉求，系统排查办事过程中的堵点难点。截至2025年8月底，已精准解决材料重复提交、系统对接不畅等突出问题38个。
各政务服务部门“局长、科长走流程”，不仅拉近了政企距离，更走出了一条通过领导干部角色转换优化服务的新路径。多年来，青阳县坚持跟踪问效，建立健全问题整改长效机制，强化部门协作，优化技术支撑，通过走流程推动更多政务服务事项实现“一网通办”，推进政务服务向更快更优升级转变，持续擦亮“青松办”政务服务品牌。
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