丁桥镇：践行“三走进”，让“信访”变成“信任”

信访工作是善治乡村的“牛鼻子”，是化解矛盾的“润滑剂”，是拉近干群关系的“粘合剂”。正视信访难题，深入研究和把握新形势下群众工作的特点和规律，摸清群众愿望和诉求，为联系群众、服务群众、做好信访工作，提升乡村治理水平提供根本遵循和指引。丁桥镇创新思路，找准症结，补齐短板，灵活践行“三走进”，让“信访”变成“信任”。

走进群众心里，将心比心。人民群众选择信访渠道解决矛盾纠纷，究其根本是政府公信力、权威性的彰显。如何在政府法治化、高效化发展道路上架起联系群众的“连心桥”是信访制度的价值追求。开展信访工作要“沉下心”倾听群众心声，“静下心”分析群众诉求，“细点心”剖析政策导向，“用真心”解决群众问题。丁桥镇一直将人民群众的“急难愁盼”问题当作自己的问题，对照群众需求“过筛子”“瞄靶子”“量尺子”，把为民造福作为最重要的政绩。解决群众难题要注意工作方法，提高“时效性”，增强“亲和力”，讲究“同理心”，真正做到权为民所用、利为民所谋。2022年，丁桥镇共排查矛盾纠纷121件，化解120件，化解率99.2%。

走进诉求内核，直击根源。信访人与接访人属于服务双

方，接访人既要秉持为民服务初心倾听诉求，又要站在客观第三方了解访情真实情况，具有“同理心”的同时也要避免“先入为主”的“圈套”。接访人要像“剥洋葱”一样一层一层探寻事实真相，又要像“剪花枝”一样剔除“伪信息”，以公正视角呈现客观事实。丁桥镇一直以来，坚持走进群众需求内核，坚持问题导向，坚持人民至上，切实把群众利益放在首位，高效便捷解决群众真实需求，避免越级访、重复访，让更多信访群众抱着怨气而来，怀着满意而归。2022年，丁桥镇未发生一起因调解不当导致群众越级访、重复访

走进访情深区，集中攻坚。剖析现有信访种类，大部分信访群众的需求是政府帮忙解决“小难题”“微心愿”，事小事微不代表不重要，接访人员必须坚持“一枝一叶总关情”的为民情怀，秉持“我将无我，不负人民”的服务初心，了解群众信访背后的“酸甜苦辣”和“辛酸冷暖”。实践中，一些“重复访”“多头访”“越级访”的幕后原因在于接访人员未设身处地体会信访人疾苦，开展工作停留在表面，未及深处，导致沟通不畅，矛盾隔阂加深。两者之间本应为“双赢格局”，而非“互相博弈”，走进访情深区，增强群众信任度，落实政策既有“温度”，又有“深度”。丁桥镇一直以来都坚持党政领导接访制度，每天安排一名党政领导在信访接待中心接访，2022年，信访接待中心共登记群众来信来访85件，均已全部化解到位。

信访制度是实现乡村振兴的“压舱石”，是维护社会稳定的“奠基石”，是全面实现中国梦的“定盘星”。丁桥镇将会继续保持经济快速发展的斗争决心，在人口多、矛盾多的土壤上种下“和谐花”，解决群众“急难愁盼”问题，协同建设和谐社会。